中國移動江蘇公司南通分公司堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，不斷提升服務(wù)意識、深化服務(wù)質(zhì)量，全面提升“心級服務(wù)”水平，積極推進“站店聽音”活動。中國移動江蘇公司南通分公司管理人員紛紛深入一線，走近客戶，傾聽客戶的聲音，全面收集客戶需求，切實為群眾辦實事，推動服務(wù)更“用心”，讓客戶更“暖心”。
“老人家，平時使用手機、寬帶和電視，有沒有遇到什么操作難題？”在南通移動崇川區(qū)洪江路旗艦店，中國移動江蘇公司崇川分公司沈斌副經(jīng)理正在前臺為辦理業(yè)務(wù)的老年人講解智能手機操作方法。在接待現(xiàn)場，他當(dāng)起了臨時“營業(yè)員”，幫助老年人辦理業(yè)務(wù)，親切詢問老人手機使用習(xí)慣和電視使用情況等，并為老人推薦適合的套餐，“手把手”介紹手機反詐常識，提醒老人手機使用注意事項。
在“站店聽音”活動中，崇川區(qū)的張師傅到人民路移動營業(yè)廳反映了其住所的寬帶信號偶爾存在“忙時卡頓”的現(xiàn)象。營業(yè)廳負責(zé)人耐心了解具體情況并上報了寬帶隨診需求，隨即，分公司立即組織“寬帶義診黨員小分隊”隨張師傅回住所進行了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量檢測，結(jié)合實際情況，當(dāng)天便通過路由器升級的方式快速解決了張師傅反映的問題。第二天，張師傅打來感謝電話，說他們家的問題圓滿解決之后，周圍的鄰居和親朋好友都要辦理移動寬帶，認為中國移動的售后服務(wù)值得信賴。
據(jù)悉，中國移動江蘇公司南通分公司正全面推進“站店聽音”活動，通過傾聽“客戶之聲”，為客戶提供更加便捷、更為貼心的“心級服務(wù)”，截至目前，“站店聽音”活動已參與2359人次，服務(wù)客戶9806名，解決客戶需求近600條。