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      記者簡介
       鮑陳冬
      在江蘇南通移動公司從事新聞宣傳等工作,熱愛工作 享受生活
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      “站店聽音”讓服務更“用心” 客戶更“暖心” ——南通移動全力打造“心級服務”品牌形象

      2024年1月24日 08:30 CCTIME飛象網 作 者:鮑陳冬

       中國移動江蘇公司南通分公司堅持“以人民為中心”的發展思想,不斷提升服務意識、深化服務質量,全面提升“心級服務”水平,積極推進“站店聽音”活動。中國移動江蘇公司南通分公司管理人員紛紛深入一線,走近客戶,傾聽客戶的聲音,全面收集客戶需求,切實為群眾辦實事,推動服務更“用心”,讓客戶更“暖心”。

        “老人家,平時使用手機、寬帶和電視,有沒有遇到什么操作難題?”在南通移動崇川區洪江路旗艦店,中國移動江蘇公司崇川分公司沈斌副經理正在前臺為辦理業務的老年人講解智能手機操作方法。在接待現場,他當起了臨時“營業員”,幫助老年人辦理業務,親切詢問老人手機使用習慣和電視使用情況等,并為老人推薦適合的套餐,“手把手”介紹手機反詐常識,提醒老人手機使用注意事項。

        在“站店聽音”活動中,崇川區的張師傅到人民路移動營業廳反映了其住所的寬帶信號偶爾存在“忙時卡頓”的現象。營業廳負責人耐心了解具體情況并上報了寬帶隨診需求,隨即,分公司立即組織“寬帶義診黨員小分隊”隨張師傅回住所進行了網絡質量檢測,結合實際情況,當天便通過路由器升級的方式快速解決了張師傅反映的問題。第二天,張師傅打來感謝電話,說他們家的問題圓滿解決之后,周圍的鄰居和親朋好友都要辦理移動寬帶,認為中國移動的售后服務值得信賴。

        據悉,中國移動江蘇公司南通分公司正全面推進“站店聽音”活動,通過傾聽“客戶之聲”,為客戶提供更加便捷、更為貼心的“心級服務”,截至目前,“站店聽音”活動已參與2359人次,服務客戶9806名,解決客戶需求近600條。

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