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39元抽iPhone14?市場(chǎng)監管部門(mén):網(wǎng)上參與抽獎要謹慎

2023年2月24日 08:18  上觀(guān)新聞  

39元抽獎?已經(jīng)有人分享了中獎經(jīng)歷?別想著(zhù)占便宜,因為“砸”中你的可能不是“餡餅”而是“陷阱”——有人付款抽獎后,消息石沉大海;有人抽中一瓶洗發(fā)水,還要另付運費……自華西都市報、封面新聞啟動(dòng)“追蹤到底·315云投訴主題報道”后,接到不少網(wǎng)友的類(lèi)似投訴。

“餡餅”推送而來(lái)

“絲滑”付款后沒(méi)了回音

1月6日,徐先生在刷微博時(shí),被“動(dòng)態(tài)”里的一條信息吸引:微博名為“柒柒的好運日!卑l(fā)布了一個(gè)訂單截圖,訂單商品為iPhone14 Pro Max,而“應付款”卻是39元。該條微博還附上了一個(gè)“iPhone14 Pro抽取地址”的網(wǎng)絡(luò )鏈接。

徐先生說(shuō),“柒柒的好運日!辈⒎亲约宏P(guān)注的博主,但這條中獎信息卻讓他有些動(dòng)心!坝2萬(wàn)多的評論,好幾個(gè)人都說(shuō)自己也中了!倍鄺l看似真實(shí)的評論加上極具誘惑的獎品,讓徐先生抱著(zhù)試一試的心態(tài)點(diǎn)擊了抽獎鏈接,支付了39元后進(jìn)入“盲盒大抽獎”頁(yè)面。然而,還沒(méi)等徐先生反應過(guò)來(lái),抽獎便結束,“我感覺(jué)抽了個(gè)‘寂寞’”。

39元就這樣石沉大海?徐先生翻出了抽獎前的一個(gè)“活動(dòng)規則”截圖。截圖中寫(xiě)明“用戶(hù)在本平臺使用芒物,應遵守本規則……對于已開(kāi)盒的產(chǎn)品不支持退款……”在最下方,有一個(gè)400開(kāi)頭的客服熱線(xiàn),徐先生立馬撥打過(guò)去。

電話(huà)一接通,徐先生的心就涼了半截!皩Ψ狡胀ㄔ(huà)極不標準,讓我下一個(gè)芒物APP去找訂單!痹谑謾C的應用商城里,徐先生并未找到“芒物APP”,“我也不敢去其他地方下載了,萬(wàn)一遇到流氓鏈接了呢!

收款方“另有其人”

原博主已刪除抽獎內容

徐先生將自己的遭遇發(fā)布到社交媒體后,“芒物”官方回復他,并未查到其訂單,其撥打的400開(kāi)頭的“客服熱線(xiàn)”也并非芒物熱線(xiàn),支付記錄的收款方,也不是芒物所在的公司。

從徐先生支付的信息來(lái)看,收款方為海南愛(ài)客網(wǎng)絡(luò )科技有限公司。他嘗試撥打支付頁(yè)面上顯示的公司客服電話(huà),卻無(wú)人接聽(tīng)。

記者撥打了該公司企業(yè)年報公示的電話(huà),座機無(wú)人接聽(tīng),手機處于關(guān)機狀態(tài)。

最終徐先生在支付平臺投訴后,39元被原路退回!耙院笤僖膊恍胚@些東西了!毙煜壬f(shuō)。

研究生畢業(yè)的徐先生在自嘲的同時(shí),也提出了質(zhì)疑:“為什么這樣的信息能夠肆無(wú)忌憚地推廣呢?”

記者查詢(xún)發(fā)現,目前,博主“柒柒的好運日!币言谄脚_上刪除了抽獎的相關(guān)內容,評論內容也無(wú)法看到。記者私信該博主詢(xún)問(wèn)刪除原因,截至發(fā)稿,未收到回復。

iPhone變洗發(fā)水

還得另交15元運費

徐先生的遭遇,并非個(gè)例。天津的賈先生在刷小視頻時(shí),也看到了類(lèi)似的抽獎活動(dòng)!爱敃r(shí)就想貪小便宜,可便宜不是那么好貪的!辟Z先生回憶,點(diǎn)擊鏈接后,便是付款界面,“付了39元就抽獎”。

賈先生下載了芒物APP,但他抽中的是一瓶450毫升的洗發(fā)水。本已接受“運氣不好”這一事實(shí),但看到還有15元運費需要支付時(shí),賈先生氣不打一處來(lái):“這抽獎的錢(qián)加上運費,都比獎品本身貴了!

賈先生找到客服理論,想要退款,對方卻讓他自行查看“禮盒規則”,并稱(chēng)因為盲盒的特殊性質(zhì),一旦打開(kāi)后是無(wú)法退款的,也無(wú)法退換貨!皬膹V告到抽獎頁(yè)面,都顯示的是抽蘋(píng)果手機,結果抽中的是洗發(fā)水,這落差也太大了!辟Z先生氣憤地說(shuō)。

監管部門(mén)發(fā)提示

網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售盲盒成投訴熱點(diǎn)

在某投訴平臺【進(jìn)入黑貓投訴】,“芒物”的相關(guān)投訴有873件。除此之外,類(lèi)似的“元氣盒子”盲盒的投訴也有304件。這些投訴,多提及“虛假宣傳”“退款”等內容。

根據成都市市場(chǎng)監管局發(fā)布的春節期間消費投訴舉報情況來(lái)看,網(wǎng)上抽獎、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售盲盒消費投訴成為了新熱點(diǎn),這些投訴與徐先生、賈先生遇到的相似!跋M者投訴稱(chēng),他們根據抽獎頁(yè)面點(diǎn)擊進(jìn)入后直接扣款,有的未得到實(shí)際商品,有的抽中的盲盒與發(fā)來(lái)的商品實(shí)際價(jià)值不符,有的甚至不發(fā)貨!背啥际惺袌(chǎng)監管局相關(guān)人士說(shuō)。

市場(chǎng)監管部門(mén)提醒,網(wǎng)上購買(mǎi)盲盒、參與抽獎一定要謹慎,盡量選擇信譽(yù)高、口碑好、銷(xiāo)售規則透明、售后服務(wù)完善的商家進(jìn)行交易,不要輕信商家宣傳,要結合自身的經(jīng)濟條件、興趣愛(ài)好等,理性購買(mǎi)盲盒。同時(shí),應注意索要和留存發(fā)票等購物票據、經(jīng)營(yíng)者廣告宣傳信息等,以便事后發(fā)生糾紛時(shí)作為維權的憑證。

編 輯:章芳
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